Política de envíos

En Sandra del Rey Skincare queremos que tu experiencia de compra sea segura, transparente y satisfactoria. Por ello, ponemos a tu disposición la presente Política de Envíos, la cual regula las condiciones aplicables a la entrega de los pedidos realizados a través de nuestro sitio web.

1. Cobertura

Realizamos envíos exclusivamente dentro de la República Mexicana.

Actualmente no realizamos envíos internacionales.

2. Procesamiento de pedidos

Una vez confirmado el pago, tu pedido será preparado para su envío.

Los pedidos se procesan en días hábiles, de lunes a viernes, excluyendo fines de semana y días festivos oficiales.

Los pedidos realizados fuera del horario laboral o en días inhábiles comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

El tiempo de preparación del pedido es independiente del tiempo de entrega de la empresa de mensajería.

3. Empresas de mensajería

Nuestros envíos se gestionan a través de la plataforma Envia.com, la cual nos permite seleccionar diferentes empresas de mensajería de acuerdo con la cobertura, disponibilidad y eficiencia para cada destino.

La elección de la paquetería podrá variar en cada pedido con el objetivo de brindar el mejor servicio posible.

4. Tiempo estimado de entrega

El tiempo estimado de entrega es de 5 a 7 días hábiles, contados a partir de la confirmación del envío.

Estos tiempos son estimados y pueden variar por causas ajenas a Sandra del Rey Skincare, tales como:

Alta demanda de las empresas de mensajería.
Condiciones climatológicas.
Contingencias sanitarias.
Bloqueos carreteros.
Zonas de difícil acceso.
Temporadas de alta demanda.
Casos fortuitos o de fuerza mayor.

Los tiempos de entrega son proporcionados por las empresas transportistas y deben entenderse como estimaciones, no como una garantía de entrega en una fecha específica.

5. Costo de envío

El costo del envío será calculado automáticamente durante el proceso de compra.

Ofrecemos envío gratuito en compras iguales o superiores a $799.00 MXN, siempre que la promoción se encuentre vigente al momento de la compra.

Sandra del Rey Skincare podrá modificar el monto mínimo para obtener envío gratuito, así como establecer promociones especiales, sin previo aviso.

6. Datos de envío

Es responsabilidad del cliente proporcionar información completa y correcta para la entrega de su pedido.

Antes de finalizar la compra, el cliente deberá verificar cuidadosamente:

Nombre completo.
Calle y número.
Colonia.
Municipio o alcaldía.
Estado.
Código Postal.
Teléfono de contacto.

Sandra del Rey Skincare no será responsable por retrasos, devoluciones o pérdidas ocasionadas por errores en la información proporcionada por el cliente.

7. Cambios de dirección

Una vez confirmado el pedido y generado el envío, no podemos garantizar modificaciones en la dirección de entrega.

Si el pedido aún no ha sido entregado a la empresa transportista, haremos nuestro mejor esfuerzo por atender la solicitud; sin embargo, no podemos asegurar que el cambio sea posible.

8. Intentos de entrega

Las empresas de mensajería realizan sus entregas conforme a sus propias políticas operativas.

Si después de los intentos de entrega el paquete es devuelto a Sandra del Rey Skincare por causas atribuibles al cliente, incluyendo de manera enunciativa:

Domicilio incorrecto.
Ausencia del destinatario.
Rechazo del paquete.
Falta de información para localizar el domicilio.
No recoger el paquete cuando la paquetería así lo requiera.

el cliente deberá cubrir el costo del nuevo envío para que el pedido sea reenviado.

9. Retrasos en la entrega

Una vez que el pedido ha sido entregado a la empresa transportista, los tiempos de traslado dependen exclusivamente de ésta.

Sandra del Rey Skincare no será responsable por retrasos ocasionados por la empresa de mensajería cuando dichos retrasos sean ajenos a nuestro control.

No obstante, brindaremos apoyo razonable para dar seguimiento al envío y gestionar cualquier incidencia con la transportista.

10. Paquetes marcados como entregados

Cuando la empresa de mensajería indique que un pedido fue entregado en la dirección proporcionada por el cliente, dicha entrega se considerará realizada.

Si el cliente manifiesta no haber recibido el paquete, Sandra del Rey Skincare colaborará en la apertura de la investigación correspondiente con la empresa transportista.

La resolución dependerá del resultado de la investigación realizada por la empresa de mensajería.

11. Paquetes dañados durante el transporte

Si al momento de recibir el pedido el cliente observa daños visibles en el empaque, golpes, humedad, perforaciones o cualquier otra anomalía, deberá:

Tomar fotografías antes de abrir el paquete.
Conservar el empaque original.
Reportar la incidencia dentro de las primeras 48 horas naturales posteriores a la recepción.

La atención de estos casos se realizará conforme a nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Garantía.

12. Productos faltantes o incorrectos

Si el cliente recibe un producto distinto al solicitado o detecta que falta algún artículo en su pedido, deberá comunicarlo dentro de las primeras 48 horas naturales posteriores a la recepción, proporcionando evidencia fotográfica.

Sandra del Rey Skincare revisará cada caso y, de resultar procedente, realizará la reposición correspondiente sin costo adicional.

13. Casos de fuerza mayor

Sandra del Rey Skincare no será responsable por retrasos o incumplimientos derivados de circunstancias extraordinarias fuera de su control razonable, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa:

Fenómenos naturales.
Huelgas.
Actos de autoridad.
Contingencias sanitarias.
Fallas tecnológicas.
Interrupciones en servicios logísticos.
Conflictos sociales.
Cualquier otro evento considerado caso fortuito o fuerza mayor.

14. Seguimiento de pedidos

Una vez que el pedido sea enviado, el cliente recibirá la información de rastreo correspondiente para consultar el avance de su entrega directamente con la empresa transportista.