Política de Compras y Responsabilidad del Cliente

En Sandra del Rey Skincare creemos que una compra informada genera una mejor experiencia para ambas partes. Por ello, ponemos a disposición de nuestras clientas la presente Política de Compras y Responsabilidad del Cliente, cuyo objetivo es establecer las condiciones para el uso adecuado de nuestros productos y promover una relación comercial transparente.

Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente declara haber leído y aceptado la presente política.

1. Compra informada

Antes de finalizar su compra, el cliente es responsable de revisar cuidadosamente:

La descripción del producto.
Sus beneficios cosméticos.
El listado de ingredientes.
El modo de uso.
Las recomendaciones de aplicación.
El contenido y presentación del producto.

Si antes de comprar tiene alguna duda, nuestro equipo de atención estará disponible para orientarle.

2. Naturaleza de nuestros productos

Los productos Sandra del Rey Skincare son productos cosméticos destinados al cuidado de la piel.

No son medicamentos.

No sustituyen tratamientos médicos.

No sustituyen la valoración de un dermatólogo u otro profesional de la salud.

La información publicada en nuestro sitio web tiene fines informativos y educativos.

3. Resultados individuales

Cada piel responde de manera distinta a los productos cosméticos.

Los resultados pueden variar dependiendo de diversos factores, entre ellos:

Edad.
Tipo de piel.
Estado hormonal.
Alimentación.
Exposición solar.
Hábitos de cuidado.
Constancia en el uso.
Condiciones fisiológicas individuales.

Por ello, Sandra del Rey Skincare no garantiza resultados idénticos para todas las personas.

La ausencia de los resultados esperados no constituye un defecto del producto.

4. Uso correcto de los productos

Para obtener el mejor desempeño de nuestros productos, el cliente deberá utilizarlos conforme a las instrucciones de uso publicadas en el envase o en nuestro sitio web.

Sandra del Rey Skincare no será responsable por daños derivados de:

Uso distinto al recomendado.
Aplicación excesiva.
Mezclas con otros productos incompatibles.
Uso en condiciones contraindicadas.
Uso posterior a la fecha de caducidad o vida útil indicada.

5. Prueba de sensibilidad

Antes del primer uso recomendamos realizar una prueba de sensibilidad, especialmente en personas con antecedentes de:

Alergias.
Dermatitis.
Rosácea.
Piel altamente sensible.
Reacciones previas a productos cosméticos.

Si durante el uso se presenta irritación persistente, suspenda inmediatamente la aplicación y consulte con un profesional de la salud.

6. Ingredientes

Es responsabilidad del cliente revisar el listado de ingredientes antes de utilizar cualquier producto.

Sandra del Rey Skincare no será responsable por reacciones relacionadas con alergias o sensibilidades previamente conocidas por el cliente.

7. Conservación de los productos

Para preservar la calidad de los productos, recomendamos:

Mantenerlos bien cerrados.
Conservarlos en un lugar fresco y seco.
Evitar la exposición prolongada al calor.
Evitar la luz solar directa.
Mantenerlos fuera del alcance de niñas y niños.

Sandra del Rey Skincare no será responsable por daños derivados de un almacenamiento inadecuado.

8. Fotografías e información publicada

Las fotografías de los productos tienen fines ilustrativos.

Debido a procesos de fabricación, iluminación y diferencias entre dispositivos electrónicos, pueden existir ligeras variaciones en el color del envase, etiqueta o presentación del producto sin que ello represente un defecto.

Nos esforzamos por mantener actualizada la información publicada; sin embargo, ésta podrá modificarse para reflejar mejoras en nuestros productos, ingredientes, presentaciones o procesos.

9. Disponibilidad y existencias

Todos los productos están sujetos a disponibilidad.

En caso de agotarse un artículo después de confirmada la compra, Sandra del Rey Skincare podrá ofrecer, a elección del cliente:

La devolución del importe correspondiente.
El cambio por otro producto de igual valor.
Esperar la reposición de inventario.

10. Promociones

Las promociones, descuentos, cupones y beneficios especiales:

Son válidos únicamente durante la vigencia publicada.
No son acumulables, salvo que expresamente se indique lo contrario.
No podrán aplicarse de manera retroactiva a compras previamente realizadas.
No podrán canjearse por dinero en efectivo.

Sandra del Rey Skincare podrá modificar o concluir promociones respetando las compras ya confirmadas.

11. Prevención de fraude

Con el propósito de proteger a nuestros clientes y a nuestra empresa, Sandra del Rey Skincare podrá cancelar pedidos cuando existan indicios razonables de:

Información falsa.
Uso de tarjetas no autorizadas.
Suplantación de identidad.
Intentos de fraude.
Conductas que comprometan la seguridad de la operación.

En estos casos podremos solicitar información adicional para validar la compra antes de autorizar el envío.

12. Limitación de responsabilidad

Sandra del Rey Skincare responde por la calidad de sus productos conforme a la legislación aplicable.

Sin perjuicio de los derechos irrenunciables previstos en la legislación mexicana, nuestra responsabilidad frente al cliente se limitará al valor efectivamente pagado por el producto objeto de la reclamación cuando el daño sea atribuible a un incumplimiento de nuestra parte.

Sandra del Rey Skincare no será responsable por daños derivados de:

Uso incorrecto del producto.
Incumplimiento de las instrucciones de uso.
Reacciones individuales de la piel.
Información falsa proporcionada por el cliente.
Circunstancias atribuibles a terceros o casos de fuerza mayor.

13. Comunicación con el cliente

Toda comunicación relacionada con pedidos, compras, envíos, garantías o aclaraciones podrá realizarse por cualquiera de los medios de contacto proporcionados por el cliente durante el proceso de compra.

Es responsabilidad del cliente mantener actualizados sus datos de contacto para facilitar la atención y el seguimiento de su pedido.

14. Modificaciones

Sandra del Rey Skincare podrá actualizar la presente Política de Compras y Responsabilidad del Cliente cuando resulte necesario por cambios legales, operativos, comerciales o tecnológicos.

La versión vigente será siempre la publicada en nuestro sitio web.