Política de cambios

En Sandra del Rey Skincare nos comprometemos a ofrecer productos cosméticos elaborados bajo altos estándares de calidad. Debido a la naturaleza de nuestros productos y por razones de higiene, seguridad sanitaria y protección de todas nuestras clientas, las solicitudes de cambios, devoluciones y garantías se atenderán conforme a la presente política.

Al realizar una compra en nuestro sitio web, la clienta acepta las condiciones aquí establecidas.

1. Naturaleza de nuestros productos

Los productos comercializados por Sandra del Rey Skincare son productos cosméticos destinados al cuidado de la piel.

No son medicamentos ni sustituyen la valoración, diagnóstico o tratamiento indicado por un profesional de la salud.

Cada piel posee características únicas, por lo que los resultados pueden variar entre personas.

La ausencia de los resultados esperados o la diferencia en la respuesta de la piel no constituye un defecto del producto.

2. Casos en los que NO aplican cambios, devoluciones o reembolsos

Por razones de higiene y seguridad sanitaria, no aceptamos cambios, devoluciones ni reembolsos cuando:

El producto haya sido abierto, utilizado, manipulado o presente alteraciones en su envase o sello de seguridad.
La clienta cambie de opinión después de realizar la compra.
El aroma, color, textura o consistencia no sean de su preferencia.
El producto no haya cumplido con sus expectativas personales.
La clienta considere que no obtuvo los resultados esperados.
Exista sensibilidad, irritación, alergia o cualquier reacción individual derivada de las características propias de su piel.
El producto haya sido adquirido en promociones especiales, liquidaciones o ventas finales, salvo que presente un defecto de fabricación comprobable.

3. Prueba de sensibilidad

Antes del primer uso recomendamos realizar una prueba de sensibilidad, especialmente en personas con antecedentes de:

Alergias.
Dermatitis.
Rosácea.
Piel altamente sensible.
Cualquier condición dermatológica conocida.

Es responsabilidad de la clienta suspender inmediatamente el uso del producto en caso de presentar irritación y consultar con un profesional de la salud.

4. Garantía

Todos nuestros productos cuentan con garantía únicamente contra defectos de fabricación.

La garantía no cubre:

Incompatibilidad con el tipo de piel.
Reacciones individuales.
Uso incorrecto.
Almacenamiento inadecuado.
Daños ocasionados por el cliente.
Desgaste normal derivado del uso.

5. Casos en los que sí procede una reclamación

Con gusto atenderemos cualquier incidencia cuando:

El producto recibido sea diferente al solicitado.
El pedido llegue incompleto.
El producto presente un defecto de fabricación.
El envase llegue roto, fisurado o con derrame de producto atribuible al transporte o al proceso de preparación del pedido.

6. Plazo para reportar incidencias

Toda incidencia deberá reportarse dentro de las primeras 48 horas naturales posteriores a la recepción del pedido.

Después de ese plazo no será posible iniciar una reclamación, salvo cuando la legislación aplicable establezca un derecho distinto para el consumidor.

7. Evidencia requerida

Para analizar cualquier solicitud será necesario proporcionar:

Número de pedido.
Nombre de la compradora.
Fotografías del empaque exterior.
Fotografías del producto.
Fotografías del daño o defecto observado.
Fotografía de la guía de envío.
Descripción de la incidencia.

Sandra del Rey Skincare podrá solicitar información adicional cuando sea necesaria para resolver el caso.

8. Revisión de la reclamación

Una vez recibida toda la información, revisaremos la incidencia y emitiremos una respuesta en un plazo máximo de 5 días hábiles.

Cuando resulte necesario, podremos solicitar la devolución del producto para realizar una inspección física antes de determinar la procedencia de la garantía.

9. Resolución

Si la reclamación resulta procedente, Sandra del Rey Skincare podrá, según corresponda:

Reponer el producto sin costo adicional.
Enviar el producto faltante.
Sustituir el producto por otro igual o equivalente, sujeto a disponibilidad.
Reembolsar el importe pagado únicamente cuando la reposición o sustitución no sea posible.

La solución aplicable será determinada por Sandra del Rey Skincare conforme a la naturaleza de la incidencia y respetando los derechos que la legislación mexicana reconoce a las personas consumidoras.

10. Casos que invalidan la garantía

La garantía quedará sin efecto cuando el producto presente daños ocasionados por:

Uso distinto al recomendado.
Manipulación indebida.
Almacenamiento incorrecto.
Exposición prolongada al calor, humedad o luz solar directa.
Alteraciones realizadas por el cliente.
Daños ocasionados por terceros.
Uso después de vencido el periodo de vida útil indicado en el producto.

11. Reembolsos

Cuando proceda un reembolso, éste se realizará utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra o por el medio que resulte legalmente procedente.

Los tiempos para reflejar el reembolso dependerán de la institución financiera o plataforma de pago utilizada.

12. Prevención de fraude

Con el fin de proteger tanto a nuestros clientes como a Sandra del Rey Skincare, nos reservamos el derecho de investigar cualquier reclamación cuando existan indicios razonables de manipulación del producto, información falsa, uso indebido o cualquier conducta que pudiera constituir un intento de obtener un beneficio improcedente.

Lo anterior no limita los derechos que la legislación mexicana reconoce a las personas consumidoras.

13. Modificaciones

Sandra del Rey Skincare podrá actualizar la presente Política de Cambios, Devoluciones y Garantía cuando resulte necesario por cambios legales, operativos o comerciales.

La versión vigente será la publicada en nuestro sitio web.